1. Sipariş İptali
Siparişiniz hazırlanmaya veya kargoya verilmeye başlanmadan önce AFİKO ile iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişin hazırlanmış veya kargoya teslim edilmiş olması halinde iptal talebi ürünün ve işlemin durumuna göre değerlendirilir.
2. Yanlış veya Eksik Ürün
Siparişinizde yanlış veya eksik ürün bulunması halinde teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede AFİKO ile iletişime geçmeniz gerekir.
Sipariş kaydı incelendikten sonra gerekli düzeltme işlemleri gerçekleştirilir.
3. Hasarlı Ürün
Kargo paketinde teslimat sırasında gözle görülür bir hasar bulunması halinde paketin kargo görevlisi yanında kontrol edilmesi ve gerekli durumlarda hasar tutanağı düzenlenmesinin talep edilmesi önerilir.
4. Gıda Ürünlerinde İade
AFİKO tarafından satılan ürünlerin önemli bir bölümü gıda ürünüdür. Bu nedenle iade ve cayma hakkının değerlendirilmesinde ürünün niteliği, ambalaj durumu, bozulabilirliği, son kullanma tarihi ve hijyen koşulları dikkate alınır.
Mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnasına giren ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
5. Açılmış Ürünler
Sağlık ve hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ve koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ürünlerde mevzuatın öngördüğü istisnalar uygulanabilir.
6. İade Talebi Nasıl Yapılır?
- AFİKO ile iletişime geçin.
- Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi bildirin.
- Gerekliyse ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya diğer bilgileri iletin.
- İade talebinin değerlendirilmesinden sonra size bildirilen gönderim talimatlarını uygulayın.
7. İade Bedeli
İadenin kabul edilmesi halinde geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemi ve ilgili ödeme kuruluşunun işlem süreleri dikkate alınarak gerçekleştirilir.
8. İletişim
İade, iptal, eksik veya hasarlı ürün talepleriniz için AFİKO'nun resmi iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.